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- La atención limitada y la desorganización provocaron reclamos por trato desigual y por el regreso de usuarios sin respuesta.
Staff/El Mañana
La mañana del lunes se convirtió en una experiencia frustrante para decenas de personas que acudieron a la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado en el municipio de Rioverde. Desde antes del amanecer, ciudadanos comenzaron a formarse sobre la calle 5 de Mayo con la intención de realizar trámites, algunos desde las seis de la mañana y otros incluso desde las dos, soportando el frío con la expectativa de alcanzar turno.
Sin embargo, al iniciar la jornada laboral se les informó que no habría atención regular debido a una falla en el sistema de internet. En lugar de resolver los trámites, al público únicamente se le entregó un papel con un turno para el día siguiente. La inconformidad creció al saberse que varias personas habían viajado desde otros municipios, invirtiendo tiempo y dinero para finalmente ser regresadas sin solución.
Más allá del problema técnico, los usuarios señalaron deficiencias en la operación de la oficina en Rioverde: atención limitada, falta de orden en los accesos y una organización interna que consideraron insuficiente. También hubo quejas por presuntas preferencias a intermediarios, mientras adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres embarazadas y contribuyentes con efectivo quedaron sin servicio antes de media mañana.
Para muchos, lo ocurrido no fue un hecho aislado, sino una situación recurrente que evidencia carencias en planeación, personal y sistemas. La exigencia ciudadana es clara: mejorar la atención, ampliar los turnos y garantizar que quienes acuden a cumplir con sus obligaciones no vuelvan a madrugar solo para regresar sin respuesta.
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