-Urge supervisión por falta de empatía.
Staff/El Mañana
Una mujer de Matehuala que acudió a realizar un trámite en el área de Afiliación del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) vivió un episodio que su familia califica como indignante y ofensivo. La paciente, diagnosticada con anemia, fue acompañada por sus familiares para completar un procedimiento administrativo cuando, aseguran, fueron víctimas de un trato insensible por parte del personal de ventanilla.
De acuerdo con el testimonio de los afectados, el empleado comenzó a hacer comentarios fuera de lugar sobre el estado de salud de la señora y, en tono burlón, afirmó que no padecía anemia sino cáncer. La expresión, realizada sin sustento médico y por alguien que no forma parte del cuerpo clínico, generó consternación inmediata entre los presentes. La familia subraya que el comentario fue pronunciado con ligereza y sin considerar el impacto emocional que podía provocar.
La mujer sufrió una crisis nerviosa tras escuchar lo dicho, pues recibió esa afirmación en un espacio donde esperaba orientación y apoyo, no especulaciones alarmistas. Sus familiares lamentaron la falta de profesionalismo y empatía, y exigieron que las autoridades del IMSS en Matehuala supervisen la actuación de su personal administrativo. Señalan que la atención en temas de salud debe conducirse con respeto y responsabilidad, para evitar daños emocionales innecesarios a los derechohabientes.
