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Staff / El Mañana
El organismo operador de agua Interapas parece haber perfeccionado un nuevo modelo de atención ciudadana: dejar que los usuarios se rindan antes de ser atendidos. Mientras una fuga de agua potable continúa desperdiciando miles de litros sobre la avenida Observatorio Poniente, en la colonia Valle de Dalias, vecinos denuncian que durante una semana han intentado reportarla sin obtener respuesta.
El número de atención, 444 123 6400, se ha convertido, aseguran, en una línea donde resulta prácticamente imposible hablar con un operador. Habitantes de la zona relataron a El Mañana que, tras varios días de insistencia, solo lograron superar el conmutador en tres ocasiones. Este lunes, incluso, el sistema dejó de enlazar llamadas.
Quienes buscan reportar la fuga son recibidos por una grabación que repite una y otra vez que “todas las operadoras están ocupadas”, mientras solicita permanecer en la línea. La espera, sin embargo, solo conduce a escuchar mensajes promocionales sobre regularización de adeudos y descuentos por pago oportuno.
Los vecinos cuestionaron que, mientras el organismo mantiene campañas permanentes para cobrar el servicio, no exista capacidad para atender reportes que implican el desperdicio de agua potable.
La fuga, señalaron, ya se ha extendido por varias cuadras y mantiene anegada la vialidad, sin que hasta el momento exista una respuesta de Interapas para reparar el desperfecto. Los afectados exigieron una intervención inmediata, al advertir que el desperdicio del recurso continúa creciendo mientras la atención telefónica permanece, literalmente, fuera de servicio.
