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Staff / El Mañana
Con el objetivo de fortalecer los procesos de atención y responder a la alta demanda registrada al inicio del año, la Secretaría de Finanzas (Sefin) informó que realizó una reunión extraordinaria con las y los directores de las distintas áreas de la dependencia para revisar y ajustar los procedimientos de servicio a la ciudadanía.
Durante el encuentro se evaluaron las estrategias operativas aplicadas en el cobro del control vehicular, así como las incidencias técnicas y administrativas detectadas en los primeros días del año. De acuerdo con la dependencia, entre los principales problemas se identificaron intermitencias en plataformas digitales, saturación en módulos de atención, tiempos de espera prolongados y errores en procesos de validación de pagos, situaciones derivadas del incremento de usuarios que acuden a regularizar trámites.
Con base en este diagnóstico, se definieron ajustes inmediatos orientados a agilizar los procesos, redistribuir cargas de trabajo, reforzar la atención en ventanilla y mejorar la operación de los sistemas electrónicos, con el fin de reducir tiempos de respuesta y evitar contratiempos a las y los contribuyentes.
La Sefin señaló que las medidas forman parte de un esquema de mejora continua que busca optimizar la calidad del servicio, fortalecer la coordinación entre áreas y garantizar una atención más eficiente y oportuna. Asimismo, reiteró que se mantendrá un proceso permanente de supervisión para atender nuevas incidencias que puedan presentarse durante el periodo de mayor afluencia.
Finalmente, la dependencia hizo un llamado a la ciudadanía a utilizar, en la medida de lo posible, los canales digitales y horarios alternos, mientras se consolidan los ajustes operativos implementados.
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