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STAFF / EL MAÑANA
Observaciones ciudadanas sobre trámites han llevado al municipio a reforzar la capacitación en áreas de contacto directo con la población.
Las molestias ciudadanas por trámites lentos, dificultades en los procesos y atención en ventanillas todavía no se convierten en denuncias formales contra funcionarios de Soledad de Graciano Sánchez, pero sí encendieron alertas para corregir deficiencias antes de que las inconformidades escalen.
Alma Isabel Loredo, titular de la Contraloría Interna Municipal, aseguró que hasta el momento el organismo no registra denuncias formales por maltrato, anomalías o deficiencias atribuibles a servidores públicos.
“Hasta el día de la fecha han sido sugerencias y recomendaciones que nos han solicitado por parte de la ciudadanía”, explicó.
Entre los principales señalamientos se encuentran la necesidad de facilitar los trámites, reducir tiempos y mejorar la atención, particularmente en ventanillas, áreas recaudadoras y dependencias con contacto directo con la población.
Las observaciones han sido canalizadas a las áreas correspondientes para que sean atendidas y evitar que las deficiencias terminen convirtiéndose en quejas formales.
Loredo precisó que incluso los señalamientos que anteriormente trascendieron contra Patricia Coral, extitular de la Dirección de Comercio, nunca fueron presentados formalmente ante la Contraloría.
“De la misma manera se hizo el cambio. La nueva titular ahora sí le está dando seguimiento a todas esas sugerencias y recomendaciones”, sostuvo.
Como parte de las medidas preventivas, la Contraloría comenzó capacitaciones para funcionarios municipales en materia de proactividad y atención ciudadana.
La intención, señaló, es corregir desde las áreas municipales aquellos aspectos cotidianos que pueden deteriorar la experiencia de los usuarios.
“Recomiendan más que sea más accesible, más agilidad en los trámites, todo ese tipo de procesos pequeños, pero que estamos llevando de la mano para darle seguimiento y salida”, puntualizó.
